ABOUTTENTANG


How to have a Fun Shopping
in Wakuliner

Apa itu Wakuliner?

Wakuliner adalah marketplace kuliner pertama di Indonesia. Anda dapat belanja produk kuliner nusantara dari seluruh Indonesia, diantar ke lokasi pilihan Anda. Anda juga dapat memesan makanan siap saji, mencari destinasi kuliner legendaris di banyak kota di Indonesia, pesan katering, beli franchise kuliner, dan banyak fitur lainnya untuk mengangkat kuliner Indonesia.

Apa yang membedakan Wakuliner dengan website atau aplikasi pemesanan makanan lainnya?
• Wakuliner merupakan satu-satu nya marketplace kuliner yang menyediakan beragam produk dan layanan kuliner terlengkap di seluruh Indonesia (pesanan kuliner nusantara, katering, wisata kuliner, siap saji, franchise, rest area, dan banyak lainnya).
• Selain memberikan pilihan lengkap, Wakuliner memberikan jaminan harga termurah (S&K berlaku).
• Wakuliner melayani 145 kota di Indonesia, dan akan menjangkau negara-negara sekitar di tahun 2018.
• Wakuliner memiliki sistem rating dan penilaian 2-arah pertama di Indonesia di dunia kuliner, dimana konsumen harus menilai merchant dan merchant juga harus menilai konsumen.
• dan masih banyak kelebihan-kelebihan dan keunikan-keunikan lainnya. Ayo coba download app Wakuliner di Play Store atau App Store Anda.

Apakah Wakuliner buka 24 jam?
Mayoritas merchant di Wakuliner berjualan 24 jam, dan konsumen bisa pesan dari mereka 24 jam. Customer service kami buka 365 hari dalam setahun, pukul 08:00 - 22:00 WIB.

Kenapa memesan lewat aplikasi mobile / aplikasi smartphone lebih baik daripada memesan lewat website atau telepon?
• Dapat melihat-lihat merchant dan menu dengan lebih mudah dan gampang digenggaman tangan
• Waktu loading dan aplikasi yang lebih cepat daripada website
• Aplikasi lebih simple dan mudah digunakan daripada website
• Kesalahan lebih kecil daripada pesan lewat telepon
• Tidak butuh pulsa atau gratis, tidak seperti pesan lewat telepon

Tentang Merchants

Apa sih merchant itu?
Di dalam aplikasi Wakuliner, merchant adalah suatu usaha kuliner, yang dapat berupa toko online, usaha rumah tangga, restoran, depot, café, foodcourt, kantin, atau usaha kuliner lainnya yang menjual produk kuliner

Apakah semua merchant terverifikasi oleh Wakuliner?
Betul. Semua merchant telah diverifikasi dan melewati proses Quality Control oleh Wakuliner.

Apakah semua merchant berupa restoran?
Tidak. Merchant dapat berupa restoran, depot, café, toko online, usaha rumah tangga, foodcourt, kantin, atau usaha kuliner lainnya yang menjual produk kuliner

Saya tidak dapat melihat kota saya di aplikasi, atau di kota saya masih belum ada merchant. Kenapa ya ini?
Ini artinya belum ada merchant yang bergabung dengan Wakuliner di kota atau area yang anda ingin kan. Anda dapat merekomendasikan kota Anda atau merchant favorite di tempat anda, dengan mengirimkan email ke merchants@wakuliner.com

Dapatkah saya menyarankan merchant untuk menggunakan Wakuliner?
Ya, sangat bisa. Anda dapat mengumpulkan saran lewat aplikasi Wakuliner, atau mengirim email ke kami di merchants@wakuliner.com. Jika Anda adalah pengusaha kuliner atau merchant, silahkan menghubungi kami juga di merchants@wakuliner.com.

Pemesanan

Bagaimana cara memesan di Wakuliner?
Memesan sangatlah mudah:
1. Pilih fitur yang Anda inginkan. Ingin belanja kuliner nusantara, pesan makanan cepat saji, atau cari destinasi legendaris?
2. Masukan nama makanan atau minuman yang Anda cari (ini tidak harus)
3. Lihat-lihat produk, merchant, dan pesan dari menu mereka
4. Masukan alamat pengiriman dan catatan bagi merchant
5. Pilih metode pengiriman dan metode pembayaran, lakukan pembayaran
6. Pesanan diantar ke Anda (untuk siap saji, Anda bisa mengambil pesanan Anda sendiri)

Haruskah saya menilai merchant di setiap transaksi? Kenapa?
Iya, Anda harus, upaya menjaga semua pihak di komunitas Wakuliner, termasuk Anda dan para merchant, dengan menjaga kualitas yang tinggi di produk dan pelayanan.

Bagaimana cara melacak pesanan saya? Bagaimana saya mendapatkan notifikasi?
Setelah Anda memasukan pesanan Anda, Anda dapat melihat pesanan Anda dan semua status nya di halaman Pesanan, dibawah “Berlangsung”. Anda dapat melihat jika pesaan anda masih belum diproses, sedang dimasak, atau sedang dikirim / siap diambil, beserta nomer resi dan status pengiriman kurir. Anda akan mendapatkan notifikasi dari dalam aplikasi. Tidak ada notifikasi melalui SMS atau email untuk saat ini.

Dapatkah saya memesan ulang dari pesanan yang lalu?
Iya. Di halaman Pesanan, dibawah “Pesanan Lalu”, cari pesanan lalu dan klik “Pesan Ulang”

Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?
Sebelum Anda memasukan pesanan Anda, Wakuliner bertanya 2 (dua) kali kepada Anda untuk konfirmasi pesanan. Setelah Anda konfirmasi 2 kali, Anda tidak dapat membatalkan pesanan Anda karena pesanan Anda telah diberikan kepada merchant dan merchant telah mempersiapkan pesanan Anda

Harus kah saya daftar dan memiliki akun untuk menggunakan aplikasi?
Anda dapat melihat-lihat merchant dan menu mereka, dan dapat memasukan belanjaan kedalam keranjang tanpa memiliki akun. Tetapi Anda harus daftar dan punya akun untuk melakukan pemesanan.

Berapa lama saya harus menunggu untuk pesanan saya?
Waktu menunggu akan berbeda-beda tergantung tipe kurir dan pengantaran yang Anda pilih saat checkout pesanan Anda. Di halaman checkout, sebelum membayar, Anda dapat melihat estimasi lama pengantaran.

Berapa ongkos kirim?
Ongkos kirim akan berbeda-beda tergantung berat produk, tipe kurir dan pengantaran yang Anda pilih saat checkout pesanan Anda. Di halaman checkout, sebelum membayar, Anda dapat melihat ongkos kirim yang perlu Anda bayar.

Pembayaran

Bagaimana cara membayar pesanan saya?
Merchant di Wakuliner dapat menerima satu atau beberapa metode pembayaran dibawah ini:
1. Pembayaran online (bank transfer, kartu kredit, dan debit online lainnya seperti CIMB Clicks)
2. Tunai waktu pengiriman atau pengambilan pesanan (khusus siap saji)

Bagaimana cara menggunakan voucher?
Di halaman Checkout, masukan kode voucher yang ingin Anda gunakan di field kode voucher, dan harga akan otomatis terpotong.

Apakah ada diskon atau promosi di Wakuliner sekarang?
Anda dapat melihat semua diskon dan promosi yang tersedia saat ini di halaman Promo, web wakuliner.com/promo, atau social media Wakuliner


Akun

Saya lupa password saya. Bagaimana cara membuat ulang password?
Di halaman log in, klik “Lupa password”, lalu masukan alamat email Anda. Kami akan mengirimkan email yang berisi password sementara Anda. Setelah Anda log in, mohon untuk menciptakan password baru di halaman Setting untuk keamanan akun Anda.

Bagaimana cara membuat akun Wakuliner?
Sangat mudah!
1. Klik di “Daftar”
2. Masukan semua informasi
3. Klik setuju dengan syarat dan ketentuan Wakuliner
4. Klik Daftar, dan Anda sudah selesai
Visi
Menjadi platform & marketplace kuliner terbesar dan terlengkap

Misi
- Meng-internasionalkan kuliner Indonesia
- Mendigitalisasi proses-proses dan system-system di dunia kuliner
- Memberikan pelatihan, edukasi, dan aplikasi terbaik bagi UMKM, pengusaha dan usaha kuliner
- Memberikan pilihan kuliner terlengkap dan pelayanan yang terbaik bagi pencinta kuliner di Indonesia
Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Wakuliner

Wakuliner adalah aplikasi mobile yang dimiliki dan dijalankan oleh PT BIGIT REPUBLIK APLIKASI, perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, yang bergerak dibidang jasa yang menyediakan wadah atau platform bagi para penjual atau pengusaha kuliner (yang seterusnya akan disebut merchant) untuk memasarkan dan menjual produk kuliner mereka ke masyaratak umum.
Segala aktifitas dan aturan yang bersangkutan langsung dengan aplikasi ini akan sepenuhnya diatur oleh syarat dan ketentuan di bawah ini.

Dalam waktu yang tidak ditentukan syarat dan ketentuan akan berubah. Penggunaan anda atas aplikasi ini harus mengikuti setiap perubahan yang merupakan bagian dari perjanjian dan terikat oleh persyaratan sesuai dengan perubahan yang ada tanpa terkecuali.

Halaman ini (beserta dokumen yang disebut di dalamnya) menundukkan anda pada syarat-syarat penggunaan yang menjadi dasar bagi anda dalam penggunaan aplikasi kami Wakuliner, baik sebagai tamu (guest) atau pengguna terdaftar. Anda setuju bahwa dengan menggunakan aplikasi ini, anda menerima dan menyetujui syarat-syarat penggunaan ini dan anda sepakat untuk mematuhinya. Apabila anda tidak setuju atas syarat-syarat penggunaan ini, kami mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan aplikasi kami.


1. Bergabung Menjadi Pengguna Wakuliner
1.1. Anda wajib memberikan informasi di bawah ini untuk dapat bergabung:
- Nama asli (bukan alias ataupun nama fiktif)
- Alamat surat elektronik (email)
- Alamat pengiriman (rumah, apartment, atau kantor)
- Nomor telpon pribadi yang dapat dihubungi
- Tanggal lahir
- Jenis kelamin
1.2. Anda wajib menjaga kerahasiaan kata kunci (password) yang digunakan untuk mengakses akun Wakuliner. Bila tidak ada pemberitahuan dari anda, Kami akan beranggapan bahwa setiap orang yang menggunakan akun anda telah memperoleh izin dari anda.
1.3. Kami berhak melakukan verifikasi terhadap informasi yang anda berikan. Kami berhak pula untuk membatasi penggunaan aplikasi hingga proses verifikasi selesai.
1.4. Dengan menggunakan layanan atau aplikasi Wakuliner, berarti Anda setuju bahwa Wakuliner dapat menggunakan (i) semua data pribadi Anda yang Anda berikan kepada kami dan (ii) informasi dan data yang kami dapatkan dari semua aktivitas Anda dan penggunaan pelayanan kami.
1.5. Dengan menggunakan layanan atau aplikasi Wakuliner, berarti Anda setuju untuk menerima penawaran atau promosi dari Wakuliner melalui notifikasi di dalam aplikasi atau kontak informasi Anda yang Anda berikan kepada kami.

2. Melakukan Pemesanan
2.1. Semua pemesanan dilakukan melalui aplikasi Kami.
2.2. Anda memilih kota dan area pelayanan.
2.3. Anda memilih merchant atau penjual, dan memilih menu makanan / minuman yang ingin Anda pesan.
2.4. Setelah Anda memasukan pesanan ke keranjang, Anda dapat memilih untuk meneruskan belanja atau lajut ke halaman Checkout dan pembayaran.
2.5. Jika Anda belum memiliki akun Wakuliner atau belum login, Anda akan diminta untuk membuat akun atau login sebelum Anda dapat menyelesaikan pemesanan Anda di halaman Checkout.
2.6. Di halaman Checkout, Anda harus verifikasi pemesanan Anda (nama merchant, makanan dan harga, penggunaan kupon, informasi data diri Anda, alamat pengiriman Anda, catatan tambahan, dan metode pembayaran yang akan digunakan).
2.7. Pemesanan dapat dilakukan bila wilayah pengantaran termasuk dalam jangkauan layanan antar para mitra kerja kami. Bila alamat pengantaran berada di luar jangkauan layanan, kami atau para mitra kerja kami akan menghubungi anda untuk memberitahu bahwa pesanan tidak dapat diproses.
2.8. Setelah Anda menerima pesanan Anda, Anda wajib untuk menekan tombol “Saya sudah menerima” di aplikasi Wakuliner, di bawah informasi pesanan Anda dalam halaman PESANAN – Berlangsung. Dengan menekan tombol “Saya sudah menerima”, berarti Anda telah mengkonfirmasi bahwa Anda telah menerima pesanan Anda dengan baik dan lengkap.

3. Kebijakan Pembayaran
3.1. Wakuliner menyediakan metode pembayaran bagi Anda dibawah ini
• Tunai / Cash on Delivery
• Online (Kartu kredit, debit online, dan metode online lainnya)
3.2. Anda wajib memasukan data pembayaran (data pelanggan dan akun pembayaran) jika ingin melakukan pembayaran secara online lewat app.
3.3. Kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan kartu kredit atau alat pembayaran apapun yang merupakan hak milik anda dan di luar jangkauan pengawasan kami.
3.4. Mata uang yang digunakan dan berlaku sah dalam pembelian pada aplikasi Wakuliner adalah dalam Indonesia Rupiah (IDR). (Semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah)
3.5. Semua transaksi pembayaran online akan diproses dalam kurun waktu 1x 24 jam.
3.6. Anda kemudian diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi Anda dalam waktu maximal 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan.
3.7. Anda dihimbau untuk menyimpan invoice / tanda terima pembayaran dari setiap pembelian anda yang mungkin akan berguna untuk pelayanan setelah pembelian.

4. Kebijakan Pengiriman
4.1. Pengiriman pesanan adalah tanggung jawab merchant sepenuhnya.
4.2. Pengiriman akan dilakukan setelah merchant memutuskan untuk menerima / melayani pesanan, dan telah selesai memasak dan mempersiapkan pesanan.
4.3. Anda dapat mengambil pesanan Anda sendiri di tempat usaha merchant (jika Anda memilih demikian di halaman Keranjang / Cart).
4.4. Area pengiriman, biaya pengiriman, waktu lama pengiriman (maksimum 30 hari), dan minimum pesanan untuk pengiriman, semuanya diatur dan disetujui oleh merchant.
4.5. Jika merchant mengirim pesanan menggunakan kurir logistik seperti JNE atau Tiki, merchant akan mengirimkan pesanan paling lambat H+1 (hari kerja) sejak tanggal pemesanan.

5. Pembatalan Pesanan
5.1. Anda setuju untuk memberikan perhatian khusus ketika memberikan kami informasi anda dan anda menjamin bahwa informasi tersebut akurat dan lengkap saat memesan. Anda juga menjamin untuk informasi pada kartu kredit atau debit yang anda berikan untuk membayar adalah milik anda dan anda memiliki dana yang cukup untuk melakukan pembayaran. Jika terjadi kesalahan atau masalah yang disebabkan oleh perihal-perihal diatas, Wakuliner tidak akan bertanggung jawab atas pembatalan pesanan dan / atau pengembalian dana.
5.2. Untuk pembatalan pesanan, kebijakan Kami adalah sebagai berikut
• Anda akan mengkonfirmasi atau memastikan pesanan Anda 2 (dua) kali sebelum pesanan Anda kami berikan kepada merchant dan kami proses pembayaran Anda. Setelah pesanan Anda diterima merchant, Anda tidak dapat membatalkan pesanan Anda karena pesanan Anda telah dikirimkan ke merchant dan sedang di proses.
• Wakuliner bertanggung jawab untuk setiap pengembalian dana pembayaran secara online, jika dan hanya jika disebabkan oleh kelalaian aplikasi atau pihak Wakuliner, atau pihak merchant yang telah disetujui oleh pihak Wakuliner
• Anda juga dapat menghubungi Wakuliner jika anda memiliki keluhan atau masalah dalam pembayaran online anda.

6. Tindak Tanduk Pengguna
6.1. Anda setuju untuk menggunakan aplikasi Kami sesuai dengan Syarat dan Ketentuan serta tidak melanggar hukum dan peraturan yang berlaku.
6.2. Anda setuju untuk tidak melakukan peniruan, menjual, ataupun penyalahgunaan aplikasi Kami untuk segala keperluan komersial, kecuali bila diperbolehkan dalam Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
6.3. Dengan menjadi anggota Kami, anda menyetujui bahwa informasi anda disimpan dalam database Kami termasuk di dalamnya Data anda termasuk semua pesanan yang anda lakukan melalui aplikasi Kami dan data pembayaran anda.
6.4. Kami berhak untuk menolak melayani anda, membatasi, menghentikan sementara, dan mencabut keanggotaan anda kapan pun, dengan atau tanpa alasan.
6.5. Anda akan mendapatkan rating atau ulasan dari merhant atau para mitra kerja kami, untuk semua pemesanan yang Anda lakukan melalui aplikasi. Jika anda memiliki rating rata-rata di bawah batas ketentuan dan penilaian Kami, kami berhak untuk menghubungi anda dan / atau mencabut keanggotaan anda.
6.6. Anda berhak dan wajib memberikan rating atau ulasan bagi para merchant atau para mitra kerja kami, untuk semua pesanan yang Anda lakukan melalui aplikasi. Jika para mitra kami memiliki rating rata-rata di bawah batas ketentuan dan penilaian kami, kami berhak untuk menghubungi mereka dan / atau mencabut kerjasama dengan para mitra yang bersangkutan.
6.7. Kami dan para mitra kerja kami dapat mengirimkan informasi dan menawarkan produk dan/atau jasa pada anda sebagai anggota Wakuliner dari waktu ke waktu.
6.8. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam kinerja pelayanan atau pengiriman barang di mana kegagalan tersebut merupakan akibat dari tindakan atau kelalaian yang berada di luar kendali kami, seperti kejadian-kejadian tak terduga yang disebabkan secara langsung dan eksklusif seperti kejadian alam yang tidak dapat diantisipasi, dikendalikan atau dicegah dengan pelaksanaan yang bijaksana, ketekunan dan ketelitian, termasuk pada: perang, kerusuhan, huru-hara; kepatuhan kepada hukum atau peraturan pemerintah, aturan, regulasi atau arahan dan tindakan dari pihak ketiga.
6.9. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam kinerja pelayanan atau pengiriman barang di mana kegagalan tersebut merupakan akibat dari tindakan atau kelalaian yang di sebabkan oleh para mitra kerja kami atau pihak merchant / penjual. Kami akan bertanggung jawab dalam memberikan tindak tegas dan peringatan kepada mitra kerja kami. Anda berhak memberikan rating dan masukan terhadap mitra kerja kami, atau anda juga dapat menyampaikan keluhan kepada kami.
6.10. Apabila Wakuliner memiliki keyakinan yang beralasan dimana terdapat penyalahgunaan dalam penggunaan voucher dan/atau kode diskon atau diduga adanya kasus penipuan, Wakuliner diperkenankan pembeli (atau customer) untuk segera di blokir dan berhak untuk menolak semua layanan di kemudian hari. Selain itu, jika ada penyalahgunaan kupon atau kode diskon, Wakuliner berhak untuk meminta kompensasi dari salah satu atau semua pelanggar.
6.11. Penawaran yang diberikan merupakan kebijaksanaan dari Wakuliner dan dapat setiap saat berubah atau di tarik kembali tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
6.12. Setelah Anda log in, status Anda akan tetap log in sampai Anda log out dari Aplikasi. Mematikan smartphone atau Aplikasi tidak membuat akun Anda log out dari Aplikasi.
6.13. Semua harga makanan yang ditampilkan di Aplikasi sudah termasuk pajak. Harga makanan dapat berubah-ubah dan tidak sesuai dengan informasi terbaru dari mercahnt. Wakuliner akan selalu berusaha untuk mengingatkan merchant untuk memperbaharui harga makanan mereka.

7. Reward point (tidak berlaku selama Beta testing atau masa pre-launching)
7.1. Anda dapat mendapatkan reward point untuk digunakan di pesanan selanjutnya, dari pembelian Anda di Wakuliner (di luar pajak, service charge, biaya pengiriman, dan biaya lain-lainnya, dan setelah dikurangi pemakaian voucher atau reward point).
7.2. Point akan ditambahkan ke akun Anda setelah semua pembayaran diterima dan setelah semua makanan / minuman telah Anda terima.
7.3. Anda akan menerima voucher setelah point Anda mencapai batas-batas tertentu yang telah atau akan diterapkan oleh Wakuliner.
7.4. Anda dapat menggunakan voucher dengan cara memilih dari kotak voucher di halaman Checkout. Setelah memilih voucher, total nominal pembelian akan di potong secara otomatis.
7.5. Setelah voucher digunakan, total reward point Anda akan kami kurangi.
7.6. Reward point dan voucher tidak dapat diuangkan dan tidak mempunyai nilai di luar aplikasi Wakuliner.
7.7. Jika Anda mendapatkan pembatalan atau refund dari pembelian, dimana Anda sudah menerima reward point, point tersebut akan kami ambil kembali dari akun Anda.

8. Kemanan, Kenyamanan, dan Privasi
8.1. Kami di Wakuliner menjaga privasi Anda dan semua data konsumen dengan sangat serius. Kami percaya bahwa privasi elektronik sangat penting bagi keberhasilan berkelanjutan dari Internet.
Kami percaya bahwa informasi ini hanya dan harus digunakan untuk membantu kami menyediakan layanan yang lebih baik. Itulah sebabnya kami telah menempatkan kebijakan untuk melindungi informasi pribadi Anda.
8.2. Beberapa bagian dari aplikasi kami memerlukan pendaftaran untuk mengaksesnya, walaupun biasanya semua yang diminta adalah berupa alamat e-mail dan beberapa informasi dasar tentang Anda.
8.3. Ada bagian di mana kami akan meminta informasi tambahan. Kami melakukan ini untuk dapat lebih memahami kebutuhan Anda, dan memberikan Anda palayanan yang kami percaya mungkin berharga bagi Anda. Beberapa contoh informasi yang kami butuhkan seperti nama, email, alamat rumah, dan info pribadi. Kami memberikan Anda kesempatan untuk memilih untuk tidak menerima materi informasi dari kami di bagian Setting akun Anda.
8.4. Kami akan mengambil langkah yang tepat untuk melindungi privasi Anda. Setiap kali Anda memberikan informasi yang sensitif (misalnya, nomor kartu kredit / debit untuk melakukan pembelian), kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi, seperti enkripsi nomor kartu Anda. Kami juga akan mengambil langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dalam penyimpanan. Nomor kartu kredit / debit hanya digunakan untuk proses pembayaran dan bukan disimpan untuk tujuan pemasaran.
Kami tidak akan memberikan informasi pribadi Anda kepada perusahaan lain atau individu tanpa izin Anda. "Proses order anda kami pastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL) dimana SSL menyediakan setiap pelanggan keamanan penuh dan kebebasan untuk belanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit / debit"
8.5. Wakuliner tidak akan bertanggung jawab atas kejadian atau situasi yang berada diluar kendali Wakuliner, seperti kualitas dan produk hasil merchant, pelayanan, pengantaran, dan persiapan makanan merchant, dan pelanggaran hukum dan peraturan yang dilakukan oleh merchant. Anda dan merchant dengan ini melepaskan Wakuliner dari segala tuntutan dan/atau gugatan ganti rugi yang dapat timbul di kemudian hari yang disebabkan oleh hal-hal tersebut.
8.6. Wakuliner tidak menjamin kesempurnaan dalam penggunaan Aplikasi ini. Wakuliner akan berusaha semaksimal dan sebaik mungkin untuk menyelesaikan semua masalah yang disebabkan oleh Aplikasi dan akan menyediakan Customer Service untuk merchant dan konsumen dalam mengatasi masalah Aplikasi.
8.7. Aplikasi ini memiliki langkah-langkah keamanan untuk melindungi kehilangan, penyalahgunaan dan perubahan informasi di dalam kendali kita. Langkah-langkah ini meliputi metode perlindungan data dasar dan kompleks, dalam penyimpanan offline tertentu informasi dan securitizing server database kami. Server kami memiliki backup dan disaster recovery plan.

9. Disclaimer Waku-Wiku
Semua informasi yang kami sediakan di dalam fitur Waku-Wiku, dapat berubah-ubah atau tidak sesuai dengan informasi terbaru dari pihak merchant atau restoran. Kami tidak bertanggung jawab atas masalah yang terjadi karena perbedaan atau ketidak-akuratan informasi dan harga-harga tersebut. Untuk informasi terbaru, pelanggan dapat menghubungi merchant.

10. Pembatasan
10.1. Wakuliner Indonesia (PT BigIT Republik Aplikasi) hanya melayani area di Indonesia untuk saat ini.

11. Syarat dan Ketentuan Promosi Jaminan Harga Termurah Wakuliner

11.1. Syarat dan Ketentuan yang mengatur promosi "Jaminan Harga Termurah" Wakuliner. Wakuliner berkomitmen untuk memastikan Pengguna dan Merchant kami dapat memaksimalkan promosi "Jaminan Harga Termurah". Kebijakan ini dimaksudkan untuk menghindari eksploitasi promosi "Jaminan Harga Termurah" untuk tujuan komersial, dan untuk memastikan tidak digunakan dengan cara yang berlebihan atau tidak adil. Dengan demikian, semua pengguna kami bisa mendapatkan manfaat nya.
11.2. Promo ini berlaku bagi member Wakuliner yang telah melakukan pembelian di Wakuliner (website maupun mobile apps) dan melakukan pengajuan klaim saat periode promo berlangsung.
11.3. Produk yang dibandingkan harus merupakan produk yang berada di platform online Pesona Nusantara dan Omiyago (selanjutnya akan disebut "Platform Online Lainnya").
11.4. Produk adalah barang baru (bukan bekas) dan merupakan produk dalam promosi "Jaminan Harga Termurah" Wakuliner.
11.5. Produk dalam promosi "Jaminan Harga Temurah" Wakuliner yang ingin di-claim harus memenuhi syarat dan persamaan dibawah ini:
- Produk wajib memiliki kesamaan dalam jenis, spesifikasi / ingredients produk , nama supplier atau produsen, nama merek / brand, nama produk, bentuk, rasa, besar ukuran, berat produk, isi kuantitas per kemasan, kemasan original, kondisi produk seperti kering, basah, frozen, vacum; tipe garansi dan variasi lainnya dari supplier atau produsen
- Masa kadaluarsa produk tidak lebih dari 3 bulan masa kadaluarsa produk yang dibandingkan
- Produk bukan merupakan produk gratis atau hadiah di Platform Online Lainnya
- Produk ditawarkan di situs atau aplikasi resmi milik Platform Online Lainnya, bukan merupakan alihan atau titipan dari / ke situs atau aplikasi lain
11.6. Stok produk harus tersedia di Platform Online Lainnya saat klaim dilakukan.
11.7. Nilai harga produk Wakuliner yang berlaku untuk promo ini adalah harga beli produk yang tercantum pada saat pembelian (yang tertera di Pesanan Berlangsung atau Pesanan Lalu).
11.8. Nilai harga produk Wakuliner dan di Platform Online Lainnya harus dalam mata uang yang sama dan dapat dilihat online (website atau mobile apps).
11.9. Harga produk di Platform Online Lainnya bukan merupakan harga promosi atau diskon di Platform Online Lainnya; bukan harga grosir; bukan harga yang terpotong kode promosi atau diskon voucher, cashback, promosi bank, promosi kartu kredit, ataupun promosi dan diskon lainnya; bukan kesalahan harga atau kesalahan apapun itu baik secara disengaja maupun tidak disengaja; bukan merupakan harga keanggotaan tertentu di Platform Online Lainnya.
11.10. Produk di Platform Online Lainnya harus dijual oleh penjual yang masih aktif berjualan dan telah aktif berjualan setidaknya selama 6 bulan terakhir, dan produk sudah pernah terjual dan menerima penilaian minimal 3 kali. Klaim hanya berlaku untuk produk yang memiliki perubahan harga sekurang-kurangnya 30 hari sebelum tanggal klaim.
11.11. Klaim dapat diajukan setelah produk dibeli, maksimal dalam 3 hari setelah pembayaran terverifikasi oleh Wakuliner.
11.12. Klaim dapat diajukan dengan menunjukkan bukti asli pembelian & pembayaran lunas serta "link website/aplikasi" produk dari Platform Online lainnya.
11.13. Klaim penggantian akan diberikan dalam bentuk voucher yang hanya bisa digunakan oleh pengguna terkait untuk produk yang diklaim (tidak berlaku pada produk lainnya), dengan nilai 2 kali lipat dari selisih harga beli. Nilai voucher tidak bisa melebihi 10% dari harga produk di Platform Online Lainnya, dengan nilai maksimum Rp 50.000,-. Voucher berlaku selama 3 hari.
11.14. Voucher akan dikirimkan ke alamat email pengguna, maksimal 3 hari kerja setelah pesanan terselesaikan (setelah pengguna klik tombol 'Saya Sudah Menerima' sebagai konfirmasi penerimaan pesanan). Voucher tidak akan diberikan dan tidak akan dikirimkan apabila terjadi pembatalan atas produk yang diklaim.
11.15. Wakuliner berhak memberhentikan promosi "Jaminan Harga Termurah" yang dijelaskan di syarat dan ketentuan ini, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
11.16. Wakuliner berhak melakukan penolakan klaim jika terindikasi adanya kecurangan, ketidak wajaran, atau penyalahgunaan terhadap promosi "Jaminan Harga Termurah". Keputusan yang telah diambil oleh Wakuliner bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Wakuliner berhak untuk mengubah promosi "Jaminan Harga Termurah" dan syarat & ketentuan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
11.17. Periode promosi "Jaminan Harga Termurah" Wakuliner berlaku mulai 15 Mei 2018 sampai dengan 30 Juni 2018.
11.18. Satu member Wakuliner hanya dapat mengajukan klaim 1 kali per hari dan maksimal 3 kali selama periode promosi "Jaminan Harga Termurah" berlangsung.
11.19. Kuota klaim yang disediakan oleh Wakuliner adalah sebanyak 20 klaim pertama setiap harinya selama periode promosi "Jaminan Harga Termurah" berlangsung.

12. Syarat & Ketentuan Kode Promo Wakuliner

12.1. Kode promo Wakuliner dapat berupa potongan harga secara langsung, baik itu terhadap biaya kirim maupun grand-total pemesanan, dengan kode voucher yang ditentukan oleh Wakuliner
12.2. Kode promo Wakuliner memiliki batasan periode, batasan jumlah voucher, batasan besarnya voucher, dan batasan-batasan lainnya yang tertera secara lengkap di website wakuliner.com/promo
12.3. Pelanggaran / penipuan / penyalahgunaan terhadap penggunaan kode promo Wakuliner, akan ditindak secara hukum dan menurut ketentuan yang berlaku. Jika ada indikasi pelanggaran / penipuan / penyalahgunaan, merchant dan atau pelanggan akan di verifikasi. Jika terbukti ada indikasi atau tindakan pelanggaran / penipuan / penyalahgunaan kode promo, Wakuliner berhak untuk tidak memberikan subsidi atau diskon yang ada pada kode promo Wakuliner, dan pihak pelanggan atau merchant wajib menanggung sendiri segala kerugian yang ada.
12.4. Kode Promo Wakuliner dapat diakhiri oleh pihak Wakuliner (PT Big IT Republik Aplikasi) jika sudah mencapai batas limit penggunaan, mencapai akhir periode promosi, atau alasan / masalah lainnya yang secara langsung maupun tidak langsung menyebabkan gangguan kepada seluruh pelanggan Wakuliner.

Customer Service Representatif
Perkembangan dan peningkatan pelayanan kami tidak terlepas dari adanya masukan dari anda. Jika anda ingin memberi masukan, saran, atau pesan, Anda dapat menghubungi customer service kami.

Silahkan hubungi kami di 021-54215151 jika ada masalah atau pertanyaan mengenai order atau pembayaran anda.

Silahkan hubungi kami di merchants@wakuliner.com jika restoran, depot, warung, bisnis rumah tangga, atau usaha kuliner anda tertarik untuk bekerja sama dengan kita.

Hari dan jam operasional customer service kami adalah Senin sampai Minggu, pukul 09.00 sampai 21.00 WIB (Waktu Indonesia Barat).


PT BigIT Republik Aplikasi
Wakuliner
Jalan Boulevard Gading Serpong
Tangerang, Banten 15810
Indonesia


Kembali ke atas